Ψηφιακό totem ή kiosk για τη θέση σας;

Στη βιτρίνα ενός καταστήματος μετράει η ορατότητα από λίγα μέτρα, στην είσοδο μιας εμπορικής στοάς η γρήγορη μετάδοση μιας προσφοράς και στη ρεσεψιόν η μείωση του χρόνου εξυπηρέτησης των επισκεπτών. Το ερώτημα «ψηφιακό totem ή kiosk» δεν αφορά λοιπόν μόνο την εμφάνιση του περιβλήματος. Είναι η επιλογή ανάμεσα σε μια οθόνη που επικοινωνεί αποτελεσματικά ένα περιεχόμενο και σε ένα σταθμό που επιτρέπει στον χρήστη να εκτελέσει μια συγκεκριμένη ενέργεια.

Στην πράξη οι δύο συσκευές μπορούν να στέκονται η μία δίπλα στην άλλη, να χρησιμοποιούν το ίδιο σύστημα διαχείρισης περιεχομένου και να εμφανίζουν υλικό σε κάθετη διάταξη. Διαφέρουν όμως ως προς τον προορισμό, τον εξοπλισμό και τις απαιτήσεις εγκατάστασης. Μια σωστά επιλεγμένη μορφή μειώνει το κόστος λειτουργίας, βελτιώνει την αναγνωσιμότητα των μηνυμάτων και επιτρέπει να αξιοποιηθεί η οθόνη σύμφωνα με την πραγματική κίνηση των πελατών.

Ψηφιακό totem ή kiosk – η βασική διαφορά

Το ψηφιακό totem είναι πρωτίστως φορέας πληροφόρησης και διαφήμισης. Έχει συνήθως κάθετη οθόνη, αυτόνομη κατασκευή και media player ή ενσωματωμένο σύστημα digital signage. Ο ρόλος του είναι να προβάλλει περιεχόμενο που έχει προετοιμαστεί εκ των προτέρων: προσφορές, τιμοκαταλόγους, μενού, ανακοινώσεις ενοικιαστών, προγράμματα εκδηλώσεων ή υλικό εταιρικής εικόνας.

Το ψηφιακό kiosk επιτελεί ευρύτερη λειτουργική αποστολή. Είναι συνήθως εξοπλισμένο με οθόνη αφής και, ανάλογα με το έργο, επίσης με σαρωτή κωδικών, θερμικό εκτυπωτή, συσκευή ανάγνωσης καρτών, κάμερα, τερματικό πληρωμών ή μονάδα αναγνώρισης χρήστη. Ο αποδέκτης δεν βλέπει απλώς ένα μήνυμα, αλλά αναζητά ένα προϊόν, κλείνει μια υπηρεσία, παραλαμβάνει ένα εισιτήριο, δηλώνει μια επίσκεψη ή πληρώνει μια παραγγελία.

Το όριο ανάμεσα σε αυτές τις λύσεις είναι συχνά ρευστό. Ένα totem με πάνελ αφής μπορεί να εξυπηρετεί έναν απλό χάρτη εμπορικού κέντρου και ένα kiosk χωρίς πρόσθετα περιφερειακά μπορεί να χρησιμεύει μόνο για περιήγηση σε κατάλογο. Αξίζει λοιπόν να μη βασίζεστε στην ονομασία του προϊόντος, αλλά να απαντήσετε σε ένα ερώτημα: πρέπει ο χρήστης απλώς να δει το περιεχόμενο ή και να το χειριστεί;

Πότε να επιλέξετε ψηφιακό totem

Το totem ταιριάζει εκεί όπου προτεραιότητα έχει η προσέγγιση μεγάλου αριθμού ανθρώπων και η συχνή αλλαγή του μηνύματος χωρίς εκτύπωση υλικών. Σε ένα κατάστημα μπορεί να παρουσιάζει νέες αφίξεις και εποχικές προσφορές. Σε έναν εκθεσιακό χώρο αυτοκινήτων – εκδόσεις εξοπλισμού και βίντεο. Σε ένα ξενοδοχείο – την προσφορά του εστιατορίου, των συνεδρίων και των τοπικών αξιοθέατων. Σε εκθέσεις ή εκδηλώσεις αποτελεί κινητό σημείο επικοινωνίας της μάρκας, ιδίως όταν πρέπει να στηθεί γρήγορα μια έκθεση.

Στις διαφημιστικές χρήσεις μετράνε οι παράμετροι της εικόνας. Μια οθόνη τοποθετημένη δίπλα σε βιτρίνα ή σε φωτεινό πέρασμα απαιτεί κατάλληλη φωτεινότητα, ώστε τα γραφικά να μη χάνουν αντίθεση στο φως της ημέρας. Σε εσωτερικούς χώρους όπου ο θεατής στέκεται κοντά στη συσκευή, μικρότερο pixel pitch και καλή αναγνωσιμότητα κειμένου μπορεί να είναι πιο σημαντικά. Στις κατασκευές LED πρέπει επιπλέον να προσαρμόσετε την ανάλυση στην απόσταση παρατήρησης και στον τρόπο συντήρησης των μονάδων.

Το totem είναι επίσης ευκολότερο στην εφαρμογή όταν δεν χρειάζεται να ενσωματωθεί το σύστημα με βάση προϊόντων, πληρωμές ή ουρά πελατών. Αρκεί να ετοιμαστεί το υλικό, να ρυθμιστεί ο player, να προγραμματιστεί το πρόγραμμα προβολής και να εξασφαλιστεί η τροφοδοσία και η συνδεσιμότητα, αν το περιεχόμενο πρόκειται να ενημερώνεται εξ αποστάσεως. Είναι λύση για σημεία που θέλουν σαφές οπτικό αποτέλεσμα με περιορισμένο αριθμό διαδικασιών από την πλευρά του προσωπικού.

Οθόνη LCD ή totem LED;

Πολλά totem εσωτερικού χώρου χρησιμοποιούν οθόνες LCD, επειδή προσφέρουν υψηλή ανάλυση σε μικρή απόσταση παρατήρησης. Είναι καλή επιλογή για την παρουσίαση αναλυτικών τιμών, κειμένων, φωτογραφιών προϊόντων και ενημερωτικού υλικού σε στοά, γραφείο ή showroom.

Η τεχνολογία LED δικαιολογείται ιδιαίτερα όταν μετράνε η ειδική μορφή, η υψηλή φωτεινότητα, η μεγάλη επιφάνεια εικόνας ή η εντατική λειτουργία της έκθεσης. Ένα totem LED μπορεί να τραβήξει την προσοχή σε περιοχές με μεγάλη κίνηση, σε περίπτερα εκδηλώσεων και σε σημεία όπου μια κλασική οθόνη περιορίζει τις διαστάσεις ή τις δυνατότητες ενσωμάτωσης. Η απόφαση πρέπει να βασίζεται στις συνθήκες φωτισμού, στην απόσταση του θεατή και στο είδος του περιεχομένου, όχι στην ίδια την τεχνολογία.

Πότε το kiosk δίνει καλύτερο αποτέλεσμα

Αξίζει να εφαρμόσετε kiosk όταν η οθόνη πρέπει να ανακουφίσει έναν εργαζόμενο ή να συντομεύσει τη διαδρομή του πελάτη προς την υπηρεσία. Παράδειγμα είναι ένα εστιατόριο γρήγορου φαγητού όπου η συσκευή παίρνει παραγγελίες, ένα showroom με παραμετροποίηση προϊόντος, μια ρεσεψιόν με αυτόνομο check-in ή ένα σημείο πληροφόρησης με αναζήτηση καταστημάτων.

Η αλληλεπίδραση απαιτεί ωστόσο καλό σχεδιασμό ολόκληρης της διαδικασίας. Μόνη της η οθόνη αφής δεν λύνει το πρόβλημα της ουράς, αν η φόρμα είναι υπερβολικά μεγάλη, τα κουμπιά μικρά και οι οδηγίες ασαφείς. Η διεπαφή πρέπει να οδηγεί τον χρήστη σε έναν στόχο, να έχει ευανάγνωστη ιεραρχία και να λειτουργεί σταθερά ακόμη και σε εντατική χρήση. Σε δημόσιους χώρους πρέπει να προβλέπεται απλή επιστροφή στην αρχική οθόνη μετά το τέλος της συνεδρίας, καθώς και προστασία των δεδομένων που εισάγει ο χρήστης.

Το kiosk μπορεί να είναι ακριβότερο στην αρχή, επειδή περιλαμβάνει όχι μόνο την οθόνη και το περίβλημα, αλλά και την αφή, έναν βιομηχανικό υπολογιστή, λογισμικό, στοιχεία πληρωμής και ενσωματώσεις. Η αξία του εμφανίζεται όταν η αυτοματοποίηση φέρνει μετρήσιμο όφελος: αυξάνει τον αριθμό των παραγγελιών που εξυπηρετούνται, μειώνει τον χρόνο αναμονής, περιορίζει τα λάθη ή συλλέγει χρήσιμα δεδομένα για τη συμπεριφορά των πελατών.

Παράμετροι που πρέπει να καθοριστούν πριν από την αγορά

Πρώτα πρέπει να οριστεί η θέση. Μια αυτόνομη συσκευή πρέπει να έχει σταθερή βάση ή να αγκυρώνεται στο δάπεδο, ιδίως σε χώρους με έντονη κίνηση. Σε οδούς διαφυγής και σε στενούς διαδρόμους αξίζει να ελεγχθεί αν το περίβλημα θα περιορίσει το απαιτούμενο πλάτος διέλευσης. Στην εξωτερική εγκατάσταση προστίθενται η αντοχή στις καιρικές συνθήκες, η κλάση προστασίας IP, το εύρος θερμοκρασιών, η ψύξη, η θέρμανση και το προστατευτικό τζάμι.

Ο δεύτερος τομέας είναι η τροφοδοσία και ο έλεγχος. Για ένα μεμονωμένο totem με player μπορεί να αρκεί η στάνταρ τροφοδοσία και Wi-Fi ή Ethernet. Οι μεγαλύτερες κατασκευές LED απαιτούν υπολογισμό της απορροφούμενης ισχύος, σωστή διαίρεση σε κυκλώματα, τροφοδοτικά, κάρτες λήψης, ελεγκτή και επεξεργαστή βίντεο. Ο τεχνικός εγκατάστασης πρέπει να σχεδιάσει και την πρόσβαση συντήρησης στα εξαρτήματα, και όχι μόνο την αισθητική εμφάνιση της πρόσοψης.

Το τρίτο στοιχείο είναι το περιεχόμενο. Ένα διαφημιστικό totem χρειάζεται υλικό προσαρμοσμένο στην κάθετη διάταξη της οθόνης, με υψηλή αντίθεση και σύντομο μήνυμα. Ένα kiosk χρειάζεται επιπλέον προσεγμένη διεπαφή. Και στις δύο περιπτώσεις είναι χρήσιμη η κεντρική διαχείριση της προβολής, που επιτρέπει την αλλαγή τιμών, καμπανιών, ωραρίου λειτουργίας ή μηνυμάτων χωρίς φυσική επίσκεψη στη συσκευή.

Μην παραβλέπετε το κόστος λειτουργίας

Όταν συγκρίνετε προσφορές, δεν πρέπει να κρίνετε μόνο την τιμή της συσκευής. Στον προϋπολογισμό πρέπει να συμπεριληφθούν η τοποθέτηση, η προετοιμασία της ηλεκτρικής εγκατάστασης, το λογισμικό, η δημιουργία και η ενημέρωση περιεχομένου, το service και η ενδεχόμενη αντικατάσταση εξαρτημάτων. Ένα kiosk έχει συνήθως περισσότερα κινούμενα και χρησιμοποιούμενα στοιχεία, γι' αυτό απαιτεί συχνότερο έλεγχο από ένα παθητικό totem.

Για μια σύντομη εκδήλωση, η ενοικίαση ενός έτοιμου totem ή οθόνης LED μπορεί να είναι πιο συμφέρουσα από την αγορά εξοπλισμού για μία μόνο υλοποίηση. Αντίθετα, σε μόνιμη έκθεση σε κατάστημα ή εμπορικό χώρο, η επένδυση σε μια ανθεκτική κατασκευή, ένα κατάλληλο σύστημα ελέγχου και επαγγελματική τοποθέτηση προσφέρει μεγαλύτερη προβλεψιμότητα λειτουργίας.

Πώς να αποφασίσετε για έναν συγκεκριμένο χώρο

Αν στόχος είναι να τραβήξετε το βλέμμα, να προωθήσετε μια προσφορά και να προβάλλετε τακτικά υλικό, επιλέξτε ψηφιακό totem. Αν στόχος είναι η πώληση αυτοεξυπηρέτησης, η εγγραφή, η αναζήτηση πληροφοριών ή η διαχείριση πληρωμών, θα χρειαστείτε kiosk. Όταν η θέση συνδυάζει και τις δύο αποστολές, μια λογική διάταξη μπορεί να είναι ένα διαφημιστικό totem στην είσοδο και ένα kiosk στη ζώνη εξυπηρέτησης – κάθε οθόνη επιτελεί τότε τη λειτουργία για την οποία σχεδιάστηκε.

Πριν από την παραγγελία αξίζει να ετοιμάσετε ένα απλό σενάριο χρήσης: ποιος πλησιάζει τη συσκευή, τι πρέπει να δει ή να κάνει, πόσο διαρκεί η αλληλεπίδραση και ποιος είναι υπεύθυνος για την ενημέρωση του περιεχομένου. Μια τέτοια ανάλυση συχνά δείχνει πιο γρήγορα τη σωστή μορφή από τη σύγκριση μόνο των διαγωνίων των οθονών. Σε ένα τέτοιο έργο η LEDMAX EUROPE μπορεί να επιλέξει όχι μόνο τον έτοιμο φορέα, αλλά και τα στοιχεία ελέγχου και την υποδομή που χρειάζονται για την έναρξη λειτουργίας του.

Η καλύτερη συσκευή δεν είναι αυτή με τον μακρύτερο κατάλογο λειτουργιών. Είναι αυτή που παραμένει ευανάγνωστη για τον αποδέκτη, προσβάσιμη για το service και δικαιολογημένη από τον τρόπο λειτουργίας του συγκεκριμένου χώρου.